本ブログは、米国で公開された「Why Have Thousands of Companies Selected Salesforce? It’s the Value.」の日本語翻訳・再構成版です。著者の Robert DeSisto は、現在 Salesforce のチーフバリュー・オフィサーを務めており、以前は IT 分野の調査・助言を行うガートナー社にて、バイスプレジデント兼アナリストとして活躍してきた著名な人物です。
私は約20年にわたるキャリアの中で、数千社におよぶ企業とともに CRM ベンダー選定に携わってきました。その結果、多くのケースで最終的に選ばれたのが Salesforce でした。その意思決定の場で、お客様から繰り返し寄せられたのが、次のような率直な疑問です。
いずれも極めて妥当な疑問だと言えます。実際、Salesforce は価格面だけを見れば、決して“安い”選択肢ではありません。だからこそ Salesforce は、その価格に見合う、あるいはそれ以上の価値を提供し続ける必要があります。
本記事をご覧になっている皆様の多くも、現在 Salesforce の導入を検討されているのではないでしょうか。そこで本記事では、実際のお客様の声をもとに、「なぜ Salesforce への投資は価値があると判断されたのか」という観点から、特に多く挙げられた 5つの理由 をご紹介します。
Salesforce が選ばれ続ける本質的な価値を、ぜひご確認ください。
目次
Salesforce は、極めて強力なブランドを確立しています。その背景には、約17年以上にわたって継続してきた高い売上成長率、CRM およびプラットフォーム領域における圧倒的な市場シェア、情熱的なカスタマーエバンジェリストの存在、そしてパートナー・顧客との間に育まれてきた強固なコミュニティがあります。
もちろん、ブランドそのものが導入成功やコスト削減、市場投入までの期間短縮を直接保証するわけではありません。しかし Salesforce のブランドには、「信頼できる特別な存在とともに取り組んでいる」という確かな安心感があります。
長期にわたり強いブランドを維持するために、Salesforce は一貫して次の価値を実践してきました。
こうした取り組みの結果、Salesforce は多くの評価指標やランキングにおいて常に上位に位置しています。もちろん、すべての競争で必ず勝つわけではありませんが、総じて見れば勝率が極めて高いことは明らかであり、ベンダー選定において無視できない存在であることは間違いありません。
お客様は口をそろえてこう語ります。「Salesforce を選ぶ理由は、今できることだけではない。3年後、5年後に実現してくれる未来に期待している」
この期待の核心にあるのが「イノベーション」です。イノベーションは、ベンダーの宣伝文句ではなく、その DNA と実績によって評価されるべきものです。一定期間において、どのような変革を市場にもたらしてきたか。それこそが判断基準となります。
Salesforce は、以下のような分野で市場を切り拓いてきました。
これらに共通する点は二つあります。一つ目は、いずれも Salesforce が最初に市場へ提示したアイデアであること。二つ目は、Salesforce の顧客が競合他社よりも何年も早く、その価値を享受できていたという事実です。
さらに Salesforce のイノベーションは、テクノロジーにとどまりません。顧客とともにビジョンを描く「Ignite」、構想を具体的なソリューションへと落とし込む「Spark」といった独自プログラムにより、従来の発想に縛られないビジネス変革を可能にしています。
「Salesforce によって、何ができるかではなく、何を実現できるかを考えられるようになった」そう語る顧客は決して少なくありません。
Salesforce の「信頼性」は、単なる稼働率や可用性にとどまりません。顧客が特に高く評価しているのは、シームレスなアップグレードです。
Salesforce は、業界でも類を見ない「予測可能で一貫性のあるリリースサイクル」を実現しています。すべての顧客が短期間で最新バージョンへ移行でき、自身のタイミングで新機能を利用できます。カスタマイズや API への影響も最小限に抑えられています。
私はこれまで 11,000 社以上の顧客と関わってきましたが、Salesforce の定期リリースが原因でシステムが停止したという報告を受けたことは一度もありません。年3回という高頻度のリリースを考えれば、これは極めて特筆すべき実績です。
アップグレードに問題が生じれば、プロジェクト全体に多大なコストとリスクをもたらします。その点において Salesforce は、他社と一線を画す信頼性を提供していると言えるでしょう。
「顧客の時代」において、企業は単なるアプリ提供ではなく、卓越した顧客体験を短期間で実現することを求められています。Salesforce は創業以来、「複雑なものをシンプルに、不可能を可能にする」ことを一貫した原則としてきました。
Salesforce プラットフォームが評価される主な理由は以下の3点です。
特にメタデータモデルは、シームレスなアップグレードと迅速な開発を両立させる中核技術です。他社が互換性ツールを必要とする中、Salesforce ではそれ自体が不要となっています。
また、IT 部門に閉じがちだったプラットフォームの概念を事業部門へ解放したことで、企業は変化に迅速に対応できる俊敏性を手に入れました。これこそが、多くの顧客が Salesforce を選び続ける理由です。
顧客エンゲージメントに必要なすべての機能を、単一ベンダーが提供することは不可能です。Salesforce はその現実を理解し、開発者とパートナーによる広大なエコシステムを築いてきました。
AppExchange では、世界中の開発者がアプリを提供し、顧客はそれを即座に活用できます。大企業から少人数の開発者まで、多様なパートナーが価値を生み出しています。
その使いやすさと安定性は、まさに Salesforce にとっての「App Store」です。顧客は、アプリケーションの可能性を広げる最も現実的な手段が、このエコシステムにあることを理解しています。